Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours à compter de la réception de votre commande. Vous disposez donc de 30 jours après la réception de votre article pour nous adresser une demande de retour.
Les 14 premiers jours correspondent à votre droit légal de rétractation. Du 15e au 30e jour, Postiva vous fait bénéficier d’une prolongation commerciale, sous réserve des conditions indiquées ci-dessous.
Dans le cadre du délai légal de rétractation, la brassière peut être essayée brièvement afin de vérifier sa taille et son ajustement. En cas de manipulation ou d’utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier les caractéristiques du produit, une éventuelle dépréciation réelle de l’article pourra être prise en compte dans le montant remboursé.
Pour les demandes effectuées entre le 15e et le 30e jour suivant la réception, l’article devra ne pas avoir été porté de manière prolongée, lavé, taché, parfumé, détérioré ou modifié. Il devra être retourné avec ses accessoires et ses étiquettes lorsqu’elles n’ont pas été retirées.
Nous vous recommandons de conserver l’emballage d’origine jusqu’à ce que vous soyez certaine de garder votre brassière. Toutefois, l’emballage d’origine n’est pas obligatoire : si vous ne l’avez plus, l’article devra être retourné dans un emballage propre et suffisamment protecteur.
Vous aurez également besoin de votre numéro de commande ou de toute autre preuve d’achat.
En cas de retour d’un produit ayant fait l’objet d’une offre promotionnelle comprenant un ou plusieurs produits offerts, les produits offerts devront également être retournés si le remboursement concerne le produit ayant donné droit à l’offre. À défaut, la valeur du produit offert pourra être déduite du remboursement uniquement si cette valeur a été clairement indiquée au moment de la commande.
Les frais directs de retour sont à la charge du client en cas de changement d’avis, de problème de taille ou d’erreur lors de la commande. Ils sont pris en charge par Postiva si le produit reçu est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé.
Après nous avoir informés de votre décision, vous devrez retourner l’article sans retard excessif et, au plus tard, dans les 14 jours suivant votre demande de retour.
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
Postiva
59 rue de Belfort
72000 Le Mans
France
Afin de faciliter le traitement de votre retour, merci de nous contacter avant tout envoi via notre formulaire de contact ou par e-mail à l’adresse suivante :
postiva.support@gmail.com
Votre message devra indiquer clairement votre volonté de retourner la commande et comporter votre numéro de commande. Vous n’avez pas à justifier votre décision lorsque vous exercez votre droit légal de rétractation.
Le simple refus d’un colis ou sa non-récupération auprès du transporteur ne constitue pas, à lui seul, une demande de rétractation. Vous devez nous informer clairement de votre décision.
Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, ou parce qu’il n’a pas été récupéré dans les délais prévus par le transporteur, une nouvelle expédition pourra être organisée. Les frais de cette nouvelle expédition seront à la charge du client. Si le client souhaite exercer son droit de rétractation, le remboursement sera traité conformément aux conditions de la présente politique.
DOMMAGES ET PROBLÈMES
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter dès que possible si l’article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article.
Merci de nous transmettre votre numéro de commande ainsi que, si possible, des photographies permettant de constater le problème. Nous évaluerons la situation et vous proposerons une solution adaptée, telle qu’un remplacement ou un remboursement.
En cas de produit défectueux, endommagé ou envoyé par erreur, les frais nécessaires au retour et à la réexpédition sont pris en charge par Postiva.
Les dispositions de la présente politique ne limitent pas les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales applicables.
EXCEPTIONS OU ARTICLES NON RETOURNABLES
Certains types d’articles peuvent être exclus du droit de rétractation dans les cas prévus par la loi, notamment :
- les produits confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés ;
- les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
- les produits scellés qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
- les produits dangereux, les liquides inflammables ou les gaz.
Lorsqu’une exception est applicable à un produit, elle est indiquée clairement avant la commande.
Les articles achetés en promotion, en soldes ou avec un code de réduction restent éligibles au droit légal de rétractation et peuvent être retournés dans les conditions prévues par la présente politique.
N’hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant un article particulier.
ÉCHANGES
Si la taille de votre brassière ne vous convient pas, vous pouvez demander un échange dans un délai de 30 jours à compter de sa réception, sous réserve de disponibilité de la taille souhaitée.
La brassière retournée devra respecter les conditions correspondant au délai dans lequel l’échange est demandé, telles qu’elles sont précisées au début de cette politique.
Les frais de retour sont à la charge du client en cas d’échange de taille. Les éventuels frais de réexpédition de la nouvelle taille vous seront indiqués avant la confirmation de l’échange.
Une fois l’article retourné reçu et vérifié, nous vous confirmerons la disponibilité de la nouvelle taille et les modalités de l’échange.
En cas d’erreur de Postiva ou de produit défectueux, les frais de retour et de réexpédition sont intégralement pris en charge par Postiva.
La possibilité de demander un échange ne limite pas votre droit de demander un remboursement dans les conditions prévues par la présente politique.
REMBOURSEMENTS
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour.
Dans le cadre du droit légal de rétractation exercé pendant les 14 premiers jours, le remboursement comprend le prix des articles retournés ainsi que les éventuels frais de livraison initiale correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.
Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard, la différence de prix liée à ce choix ne sera pas remboursée.
Pour les retours demandés dans le cadre de la prolongation commerciale, entre le 15e et le 30e jour, seul le prix des articles retournés sera remboursé. Les éventuels frais de livraison initiale ne seront pas remboursés.
Les frais directs de retour restent à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou envoyé par erreur.
Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour l’utilisation d’un autre moyen de paiement n’occasionnant aucuns frais supplémentaires.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement sera effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Votre banque ou votre société de carte bancaire peut ensuite avoir besoin d’un délai supplémentaire pour afficher le remboursement sur votre compte.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous vous avons confirmé l’émission du remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
postiva.support@gmail.com
FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION
Veuillez compléter et envoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.
À l’attention de :
Postiva
59 rue de Belfort
72000 Le Mans
France
postiva.support@gmail.com
Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du bien suivant :
Produit concerné :
Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom et prénom du client :
Adresse du client :
Adresse e-mail utilisée pour la commande :
Signature du client, uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier :
Date :